视频丨老人独自乘车不放心 手把手教你预约“一对一”陪同服务

春运期间老人独自乘火车出行，一对一家人总免不了担心：怕找不着进站口、视频手把手教怕拎不动行李；铁路“重点旅客预约”服务可以帮助老年人解决这些问题，丨老新闻网地址导航具体该怎样预约？人独

国铁西安局西安站客运员 马爱玉：只要老人年满65周岁，单独乘车且行动不便，自乘直接安排无陪伴年长旅客服务，放心服务全程有人陪同。预约

预约超简单，陪同几步就能搞定：

打开12306App，一对一点“温馨服务”→“重点旅客预约”，视频手把手教填好老人的丨老车次信息，提交就等审核，人独系统还能自动判定，自乘不用额外传证明；要是放心服务老人自己预约但不会用手机，直接拨12306热线，预约新闻网地址导航人工客服手把手帮你约，主打一个省心。

要是离开车不足6小时，直接到车站服务台找工作人员，现场也能办理。预约成功后，从进站、安检、乘车、跟车长交接、出站接站，全程有工作人员“一对一”陪同，一路护送到底。要是行程变了，开车前2小时线上或拨打12306能取消，现场也能办理。

坐火车 东西丢了如何找回？

春运期间，不少旅客因为赶车匆忙、换乘紧张，不小心把手机、钱包、行李等物品落在车站或列车上。遇到这种情况怎么办？

国铁成都局成都客运段列车长 韩文婷：如果发现东西丢了，旅客还在车站里，或者车已经开走了，赶紧先找到车站工作人员，记住一定要说清乘坐车次、车厢座位、丢失位置、物品外观等信息，这样工作人员能更快帮你找回。

如果已经离开车站，可以上铁路12306App ，首页点击温馨服务，选择遗失物品查找，根据提示选择乘车信息，填写旅客信息，遗失物品信息，越详细越好。找到物品后，工作人员会尽快与您联系。当然，还有一个“好帮手”，就是可以直接拨打铁路12306客服热线。

遗失物品找到后，旅客可以直接到车站的遗失物品招领处领取，记得带上本人的身份证。自己要是来不了，可以找人代领或转运。